الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة في المؤسسات المالية



 

أعلنت مؤسسة النقد العربي السعودي “ساما”، صدورَ تعليمات الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة في المؤسسات المالية المرخصة من المؤسسة و  العاملة في المملكة العربية السعودية ، التي تهدف إلى  تعزيز الدور الإنساني لتلك المؤسسات تجاه عملائها من الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال العمل على تسهيل وتيسير سُبل تقديم الخدمات المالية لهذه الفئة العزيزة من المجتمع.

الأهداف

  • يأتي إصدار هذه التعليمات ضمن جهود مؤسسة النقد العربي السعودي - ساما الرامية إلى تأدية المؤسسات المالية لدورها الإنساني، والتشجيع على تطوير الخدمات المالية المُقدمة لعملائها من الأشـخاص ذوي الإعاقة.

  • ترسيخ مبدأ العدالة بين كافة فئات المجتمع دون الإنقاص أو التمييز بأي شكل من الأشكال لحقوق أي فئة منها.

  • تحقيق الشمول المالي وإتاحة وصول كافة فئات المجتمع إلى المنتجات والخدمات المالية.

  • إزالة كافة الحواجز المادية والسلوكية التي تعمل على إعاقة أو صعوبة وصول الخدمات المالية للأشخاص ذوي الإعاقة في إدارة شؤونهم المالية باستقلالية وخصوصية تامة، وحماية حقوقهم كمستهلكين للخدمات المالية.

تعريفات

الشخص ذو الإعاقة :

كل شخص لديه قصور طويل الأمد في الوظائف الجسدية ، أو النفسية، أو الذهنية، أوالعقلية  تمنعه من أداء مهامه اليومية بصورة فعالة في المجتمع على قدم المساواة مع الآخرين.

الإعاقة :

هي الاصابة بواحدة أو أكثر من الإعاقات الآتية : الإعاقة البصرية، الإعاقة السمعية، الإعاقة العقلية، الإعاقة الجسمية والحركية، صعوبات التعلم، اضطرابات النطق والكلام، الاضطرابات السلوكية والانفعالية الإعاقات المزدوجة والمتعددة، التوحد وغيرها من الإعاقات التي تتطلب رعاية خاصة.

تعليمات خدمات الأشخاص ذوي الإعاقة

أ- البيئة العمرانية

على المؤسسة المالية توفير البيئة العمرانية الملائمة للأشخاص ذوي الإعاقة في كافة المقرات والفروع بشكل يوفر إمكانية  الوصول واستخدام المباني والمرافق للأشخاص ذوي الإعاقة والاستفادة من الخدمات المقدمة دون أي صعوبات أو تعقيدات وذلك على النحو الآتي:

  1. توفير منحدرات لتسهيل وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى المبنى واستخدام مرافقها المختلفة، بالإضافة إلى توفير مخارج طوارئ وإخلاء تتناسب مع احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.
  2.  توفير مواقف مركبات مخصصة لاستقبال الأشخاص ذوي الإعاقة.
  3.  توفير أجهزة الخدمة الذاتية للأشخاص ذوي الإعاقة على أن تكون مزودة بالأدوات اللازمة و بارتفاع يسهل استخدامها. 
  4. توفير مكاتب مجهزة بالأدوات اللازمة لخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة.
  5. توفير الوسائل المختلفة للأشخاص ذوي الإعاقة لتوضيح الخدمات والمنتجات المقدمة من المؤسسة المالية.
  6. للمؤسسة المالية تقديم الخدمات المتنقلة -إن أمكن- للوصول للأشخاص ذوي الإعاقة الحادة في حال استدعت الحاجة لذلك.
ب-  المنتجات والخدمات

على المؤسسة المالية وضع سياسة وإجراءات تضمن مساواة الأشخاص ذوي الإعاقة مع جميع أطياف المجتمع بتمكينهم من الحصول على المنتجات والخدمات وإدارة شؤونهم المالية

تلتزم المؤسسة المالية بالآتي :

أ. توفير نماذج الاتفاقيات والعقود المبرمة مع الأشخاص ذوي الإعاقة وفق الوسائل المتاحة بحسب الإعاقة، على سبيل المثال لا الحصر الطباعة بلغة برايل "أرقام وحروف بارزة" للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية.

 ب. تكليف أحد موظفي المؤسسة المالية بقراءة الشروط والأحكام الأساسية للاتفاقيات والعقود المبرمة مع الأشخاص ذوي الإعاقة مثل المكفوفين وضعاف البصر.

ج. تكليف أحد موظفي المؤسسة المالية لمساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة على تعبئة النماذج والطلبات والعقود ُ في حال طلب ذلك منه.

ج- أجهزة الخدمة الذاتية والخدمات الالكتـرونية

على المؤسسة المالية إتاحة وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى الخدمات الذاتية الإلكترونية، وذلك على النحو التالي:

أ. توفير أجهزة الخدمة الذاتية مزودة بالأدوات المتوافقة  لاستخدام الأشخاص ذوي الإعاقة، و الاعلان عن أماكن توفر هذه الأجهزة بالطرق المتاحة.

ب. تطوير الخدمات الإلكترونية  لملاءمة استخدام الأشخاص ذوي الإعاقة، على سبيل المثال لا الحصر المواد التوعوية للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية والمكفوفين.

د- الشفافية والعدالة في التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة
أولاً : الإعلان والتسويق:

 أ. على المؤسسة المالية تحديث السياسات التسويقية بحيث تتضمن شمول الأشخاص ذوي الإعاقة للاستفادة من المنتجات والخدمات المقدمة منها.

 ب. على المؤسسة المالية توفير الشروحات التي تتلاءم مع الأشخاص ذوي الإعاقة للمنتجات والخدمات المقدمة من قبلها.

ثانياً : الالتزام بتحقيق العدل والمساواة في التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة :
المحظورات:

 أ. يحظر على المؤسسة المالية استبعاد أو تقييد وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى أي من الخدمات المالية لأي سبب كان وتحت أي ذريعة على أساس الإعاقة أو بسببها دون وجود السند النظامي لذلك.

 ب. يحظر على المؤسسة المالية التعامل بممارسات تعسفية و مجحفة مع الأشخاص ذوي الإعاقة، ويجب التعامل معهم باحترام وعدالة مع الآخرين دون تمييز.