الشكاوى

 

تستقبل مؤسسة النقد العربي السعودي الشكاوى من عملاء القطاعات المالية المرخصة من المؤسسة والنظر فيها ودراستها وإجراء التحقيقات اللازمة للتأكد من صحتها، وتسعى إلى إنهاؤها خلال مدة ثلاثين يوماً من تاريخ تقديم الشكوى لديها.

وفي حالة رغب العميل التقدم بشكوى لدى المؤسسة عليه مراعاة ما يلي:

أولاً: التقدم بشكوى لدى الجهة المالية ذات العلاقة والحصول على مرجعٍ لها، وفي حالة عدم معالجة الشكوى من الجهة المالية التي تتعامل معها يمكن التقدم بشكوى إلى المؤسسة.

ثانياً: المستندات المطلوب إرفاقها مع الشكوى:

·   صورة من بطاقة الهوية الوطنية. (مستند يجب إرفاقه، ولن ينظر أو تستكمل إجراءات معالجة الشكوى في حالة عدم إرفاقها).

·        صورة من الوكالة الشرعية (في حال مقدم الشكوى وكيل عن صاحبها) وصورة من الهوية الوطنية للوكيل الشرعي.

·        أي مستندات مؤيدة للشكوى. (في حالة وجودها).

ثالثاً : قنوات تقديم الشكوى:

·   الاتصال على مركز الاتصال على الرقم (800 125 6666) من الساعة (8:00) صباحاً حتى الساعة (4:00) عصراً، علماً أن المركز لا يعمل خلال أوقات الصلاة حسب توقيت أم القرى لمدينة الرياض.

·        تعبئة النموذج الإلكتروني على الرابط التالي:

o     (اضغط هنا لتقديم شكوى مصرفية)

o     (اضغط هنا لتقديم شكوى تأمينية)

o     (اضغط هنا للاستعلام عن الشكاوي)

·   زيارة مركز خدمة العملاء في الدور الأرضي بالمركز الرئيسي للمؤسسة، شارع المعذر، حي المؤتمرات، الرياض من الساعة (8) صباحاً حتى الساعة (2) ظهراً، أو زيارة أحد (فروع المؤسسة داخل المملكة).

·   على العنوان البريدي: مؤسسة النقد العربي السعودي، المركز الرئيسي، الرياض، إدارة حماية العملاء، ص ب 2992 الرياض 11169

·        فاكس رقم (+966 11 466 2701

رابعاً : للاستفسار أو المتابعة الاتصال على الرقم (800 125 6666)