نبذة عن حماية العملاء

 

من بين مهام مؤسسة النقد العربي السعودي الرقابة على القطاعات المالية المرخصة من المؤسسة والمصرح لها العمل في المملكة العربية السعودية مثل (المصارف، وشركات التأمين، وشركات التمويل، ومؤسسات الصرافة، وشركات المعلومات الائتمانية). ومنذ صدور نظام مراقبة البنوك في عام 1966م والمؤسسة تعمل على حماية مصالح العميل والتأكد من أن تعامل القطاعات المالية مع العميل يتم بطريقة مهنية عادلة، وقد تطور دور المؤسسة تدريجياً مع توسع القطاع المالي حيث أصبحت في عام 2005م مسئولة عن مراقبة قطاع التأمين بموجب نظام مراقبة شركات التأمين التعاوني وفي عام 2012م أصبحت أيضاً مسئولة عن مراقبة شركات التمويل والإشراف عليها مما وسع دورها في مجال تعزيز حماية العميل.

وبناءً على ذلك قامت المؤسسة بإنشاء "إدارة حماية العملاء" التي من أهم أهدافها حصول عملاء القطاعات المالية على معاملة عادلة بشفافية وصدق وأمانة في التعاملات المالية وكذلك الحصول على الخدمات والمنتجات المالية بكل يسر وسهولة وبتكلفة مناسبة وجودة عالية، وذلك من خلال اتباع الآتي:

·        متابعة التطورات والتوجهات التي تحدث في القطاع المالي وتحديد أولويات وسلوك المستفيدين من الخدمات المالية.

·        تطوير معرفة الجمهور السعودي عن المواضيع المالية الأساسية عبر تقديم برامج التدريب والمعلومات.

·        تطوير التعليمات الخاصة بحماية العميل (مثال: التسعيرة والاتصال بالعملاء وجودة الخدمة المقدمة).

·        التأكد من التزام كافة القطاعات المالية بالسياسات ضمن نطاق مهام حماية العملاء.

·        استقبال وبحث شكاوى عملاء مختلف القطاعات المالية.

و تهدف مؤسسة النقد العربي السعودي من إنشاء ادارة لحماية العملاء الى مايلي : 

  • رفع درجة الوعي لدى العملاء بصدد لوائح حماية العملاء الجديدة المقررة من قبل مؤسسة النقد العربي السعودي .
  • إشعار العملاء تجاه البيئة القانونية للبنوك .
  • الكشف عن المعلومات ذات الصلة بسوق المصارف والبنوك المعتمدة.
  • إتاحة الفرصة لعرض شكاوى البنوك من خلال إرسال استمارة شكوى عبر الانترنت.
  • إتاحة الفرصة أمام العملاء لتقييم أسس الحماية المقدمة لهم من خلال تعبئة استمارة تقييم عبر الإنترنت
  • إتاحة الفرصة أمام العملاء لتقييم هذا الموقع من خلال تعبئة استمارة تقييم عبر الإنترنت .